Réservation et paiement

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Le paiement intégral de la prestation est exigé au moment de la réservation. La réservation est confirmée après validation du paiement et envoi d’une confirmation au client.

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Report du rendez-vous

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Pour tout report de rendez-vous, merci de nous prévenir par mail dès que possible, au moins 5 jours à l’avance.

Passé ce délai :

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– 20€ de dédommagement seront dus si vous prévenez 48h avant le rdv prévu,

– 30€ 24h avant le rdv prévu

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Il n’est pas possible de déplacer le rdv du jour même, un seul report possible.

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Annulation par le client

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Au-delà de 8 jours avant la date de rendez-vous : la moitié du montant de la réservation est due.

Moins de 8 jours avant la date de rendez-vous : la totalité de la réservation est due.

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Absence au rendez-vous

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Si le client ne se présente pas au rendez-vous sans l’avoir annulé au préalable, la totalité du montant payé est conservée. Aucun remboursement ni report ne sera accordé.

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Cartes cadeaux

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Les cartes cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d’achat. La prestation doit être réalisée avant leur date d’expiration, sous réserve des disponibilités.

Les rendez-vous réservés avec une carte cadeau sont soumis aux mêmes règles de report, d’annulation et d’absence. En cas d’annulation, 30 € sont déduits de la valeur utilisée pour la réservation ; le solde reste disponible jusqu’à la date d’expiration initiale de la carte. En cas d’absence, la valeur utilisée pour le rendez-vous est consommée.

 

Demandes de report ou d’annulation

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Toute demande doit être adressée par écrit à SPA by EMMA, en précisant le nom utilisé pour la réservation, la date et l’heure du rendez-vous. La date et l’heure de réception de la demande font foi.

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Annulation par SPA by EMMA

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En cas d’annulation par SPA by EMMA, le client pourra choisir entre un report et le remboursement intégral des sommes payées pour la prestation. Pour une réservation réglée avec une carte cadeau, la valeur utilisée sera rétablie et sa validité prolongée si nécessaire pour permettre une nouvelle réservation.

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Ces conditions s’appliquent sous réserve des droits légaux du consommateur, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable et des règles relatives à la force majeure.